POLITIQUE DE RETOURS, D'ÉCHANGES ET D'INCIDENTS
Puis-je échanger/retourner mes articles ?
- Les retours/échanges d'achats effectués sur notre site Web ne peuvent être gérés que via l'e-mail hola@fullmotocompany.com (même ceux qui sont récupérés en magasin).
- Tous les produits achetés chez FULLMOTO COMPANY peuvent être retournés, à condition que l'utilisateur communique son intention de retourner le(s) produit(s) acheté(s) dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de livraison.
- Les modifications de produits sont autorisées dans la limite des stocks disponibles. A défaut, le montant total du produit pourra être facturé, diminué du montant des frais de port.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
- Après avoir approuvé le retour, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le paiement a été effectué. Ce remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat. N'oubliez pas que la disponibilité du montant payé, après approbation du retour de notre part, dépend de la banque émettrice de la carte et/ou de la passerelle de paiement PayPal, ou de la correspondante, sans compter les frais d'expédition.
Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?
- Contactez notre service client par e-mail hola@fullmotocompany.com .
- Nous essaierons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
- FULLMOTO COMPANY se réserve le droit de ne pas accepter les retours communiqués ou envoyés après le délai imparti, ainsi que les articles qui ne seraient pas en parfait état, avec les étiquettes intérieures et dans leur emballage d'origine.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
- Chez FULLMOTO COMPANY, nous vérifions tous les articles avant de les envoyer à nos clients mais si, exceptionnellement, vous recevez un produit présentant un défaut, vous devez demander le retour en ligne en indiquant la raison du défaut sur le formulaire.
- Vous pouvez contacter le service client : hola@fullmotocompany.com
- Le service client vous contactera pour procéder à une demande de précisions et, le cas échéant, accepter le retrait du produit, puisque les frais en cas d'erreur de fabrication seront assumés par FULLMOTO COMPANY .
- Une fois les articles reçus, ils seront soigneusement inspectés, vérifiant la raison de l'erreur ou du défaut et qu'ils soient en parfait état, avec les étiquettes intérieures et dans leur emballage d'origine s'ils le possèdent.
- Une fois ce processus terminé, le retour sera approuvé.
- Après avoir approuvé le retour, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le paiement a été effectué. Ce remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.
- N'oubliez pas que la disponibilité du montant payé, après approbation du remboursement de notre part, dépend de la banque émettrice de la carte et/ou de la passerelle de paiement, PayPal, ou celle correspondante.
- L'ensemble du processus peut prendre environ 15 jours une fois le produit retourné reçu.
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