POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS E INCIDENCIAS

¿Puedo cambiar/devolver mis artículos? 

  • Las devoluciones/cambios de compras realizadas en nuestra web, únicamente podrán ser gestionadas a través del correo electrónico de hola@fullmotocompany.com (incluso aquellas que se pasen a recoger por tienda).
  • Los productos comprados en FULLMOTO COMPANY podrán ser devueltos, siempre que el usuario comunique su intención de devolver el/los producto/s adquiridos/s dentro de un plazo máximo de 15 días contados desde la fecha de entrega. Excepto promociones especiales.
  • Se permiten hacer cambios de producto, siempre y cuando quede stock disponible. En caso de que no haya, podrá efectuarse el importe íntegro del producto, descontado el importe propio de los gastos de envíos.
  • Los productos con denominación CHOLLO, promoción especial, no tienen devolución dado que se trata de ofertas bajo unas condiciones especiales. Es importante que se atienda a las características y tallaje antes de realizar la compra. Dispone del servicio de atención al cliente para consultar cualquier duda antes de realizar la compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

  • Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicándote que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. Recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos PayPal, o la que corresponda, no incluyendo los gastos de envíos.

 ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

  • Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del mail hola@fullmotocompany.com.
  • Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
  • FULLMOTO COMPANY no aceptará devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado así como artículos que no se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

  • En FULLMOTO COMPANY revisamos todos los artículos antes de enviárselos a nuestros clientes pero si, excepcionalmente, te llegara un producto con alguna tara debes solicitar la devolución online indicando motivo defectuoso en el formulario.
  • Puedes ponerte en contacto con Atención al cliente: hola@fullmotocompany.com
  • Atención al cliente se pondrá en contacto para proceder a solicitar las aclaraciones y en su caso, acordar la retirada del producto, ya que los gastos en caso que exista un error de fabricación, los asumirá FULLMOTO COMPANY.
  • Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando el motivo de error o defecto y que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran.
  • Finalizado este proceso se procederá a aprobar la devolución.
  • Tras aprobar la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizaste para realizar la compra.
  • Recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos, PayPal, o la que corresponda.
  • Todo el proceso puede tardar unos 15 días una vez recibido el producto devuelto.

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